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      1. 社會服務承諾

        發布時間:2012-07-30 閱讀次數:

        摘要:
         
        社會服務承諾
         
        水質:出廠水水質符合《生活飲用水衛生標準》,市政供水管網水質符合《城市供水水質標準》;水質信息定期公開。
        水壓:供水管網服務壓力應符合國家或行業等規定;因計劃性停水或降低水壓時,應提前48小時通知客戶。
        新裝接水:客戶提出接水、抄表到戶改造等業務申請,各項手續齊全的,符合條件的,5個工作日內完成設計;具備施工條件的,居民用戶繳費后5個工作日內完成施工。
        抄表收費:
        嚴格按照批準的收費標準,以貿易結算計量器具顯示的用水量計價收費;
        采用多種方式方便用戶繳費,并將繳費方式告知客戶;
        定期準確抄表收費。因計量、抄收錯誤導致多收費的,2個工作日之內給予處理。
        供水保障:
        供水管道突發性爆管等明漏,應在接到報漏電話之時45分鐘到達現場,并立即組織搶修;
        DN200及以下管道12小時內修復,DN200以上管道24小時內修復。
        停水時間一般不超過24小時,超過24小時的,采取臨時措施向客戶供水。
        投訴處理:
        客戶的咨詢與投訴,不能立即答復的,一般情況在3個工作日內將處理結果答復,特殊情況不得超過5個工作日;
        非本單位原因,無法處理的,向投訴人耐心作出解釋。
        上門服務:
        上門服務嚴格遵守約定時間,特殊情況可能導致延誤的,提前通知客戶。
        信息化服務:
        提供網上營業廳、微信營業廳等服務。
        社會公益
        發現客戶用水突增時,以最恰當的方式(通知書、電話或短信等)通知客戶;
        定期開展服務進社區活動,對于弱勢群體,提供延伸服務;
        促進保護環境與節約水資源,引導社會節約用水,積極組織、參與節水宣傳,并開放水廠參觀(詳細開放時間請關注公司網站、微信公眾號)。
         
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